Zmniejszenie kosztów funkcjonowania biznesu i zwiększenie jego przychodów to jedna ze składowych strategii firm znajdujących się w segmencie B2C. Jednym ze skuteczniejszych rozwiązań, które może pomóc w osiągnięciu tych celów jest Customer Experience Management, czyli w dosłownym tłumaczeniu – zarządzanie doświadczeniami klienta.
O tym, czym jest Customer Experience Management i dlaczego warto brać go pod uwagę w branży retail, opowiada ekspertka Britenet – Marta Siedlecka, Product Design Team Leader.
Link do artykułu znajdziecie poniżej:
Jak szybko poprawić doświadczenia klienta?
