Tracking Code | Britenet (270365)

System Support and Maintenance

Zapewniamy ciągłość pracy systemów, pozwalając naszym klientom skupić się na rozwoju ich biznesu. Oferujemy możliwość stałego monitoringu usług i procesów systemowych oraz wykrywania awarii. Pracujemy w różnych modelach współpracy, także 24/7.

Rozumiemy jak ważne jest zapewnienie ciągłości pracy infrastruktury IT w każdej organizacji. Dobrze wdrożone i bezawaryjne systemy to fundament funkcjonowania firmy. Zespół doświadczonych specjalistów Britenet zapewnia nie tylko utrzymanie, ale także rozwój istniejących systemów o nowe funkcjonalności. W przypadku błędu lub awarii reagujemy błyskawicznie. Na bieżąco wykonujemy zadania administracyjne, a także porządkujemy wszelkie zaległości projektowe.

Nagrody
i osiągnięcia

Najlepszy dostawca usług Mangaged Services w 2021 według rankingu Clutch.io {odznaki Clutch}Certyfikat ISO27001 i 5-krotny zdobywca tytułu “Najlepsze Miejsce Pracy IT w Polsce”

Cztery poziomy
wsparcia

+16

lat na rynku

100+

zadowolonych klientów

10

biur w Polsce

1

oddział w Niemczech

1000+

specjalistów IT

I Linia wsparcia

Rozwiązuje podstawowe problemy użytkowników systemu oraz zbiera wymagane informacje na temat incydentu, na wypadek potrzeby jego eskalacja do drugiej linii wsparcia.

II Linia wsparcia

Rozwiązuje wszystkie zadania związane z niepoprawną konfiguracji systemu oraz prostymi zmianami programistycznymi.

III Linia wsparcia

Zespół rozwiązuje problemy wymagające szerokiej ingerencji w aktualne rozwiązanie.

IV Linia wsparcia

Przekazuje zgłoszenie do zewnętrznych dostawców usług (jeżeli takie integracje/systemy istnieją).

Nasze usługi

Audyty kodu

Przeprowadzamy szczegółowe audyty kodu. Sprawdzamy jego czytelność, łatwość utrzymania i rozwoju, skalowalność, stabilność oraz poziom bezpieczeństwa i podatność na ataki. Dzięki przygotowanym raportom możesz ocenić jakość swojej aplikacji, zweryfikować schematy baz danych oraz podjąć lepsze decyzje dotyczące dalszego rozwoju posiadanych rozwiązań IT.

Audyt hurtowni danych

Dokonujemy oceny architektury i analizy przepływu danych oraz jakości danych z uwzględnieniem ich kompletności, czystości i prawidłowości wykorzystanych pól. Weryfikujemy procesy zasilające hurtownię danych oraz oceniamy ją pod kątem utrzymania. Następnie przedstawiamy szczegółową dokumentację wraz z omówieniem naszych rekomendacji.

Due Diligence IT

Poznaj ryzyko operacji IT dzięki wsparciu naszych specjalistów. Przeprowadzamy oceny używanej technologii pod kątem dojrzałości oraz wysokości możliwych kosztów wynikających z jej rozwoju. Dzięki analizie ryzyk biznesowych, procesów technologicznych i potencjalnych kosztów IT Twoja firma może znacznie zmniejszyć ryzyko długu technologicznego.

Przegląd organizacji IT

Sprawdzamy architekturę rozwiązań od poziomu systemów i aplikacji do poziomu infrastruktury IT. Dokonujemy przeglądu realizacji strategii IT i sprawdzamy, w jaki sposób wybrane usługi ją odzwierciedlają. Badamy procesy dla obszarów projektowania, rozwoju i utrzymania usług, a także bezpieczeństwa informacji, polityk oraz regulacji w całej organizacji.

Design Triathlon

W ramach autorskiej metodologii Design Triathlon przeprowadzamy warsztaty, podczas których pomagamy klientom określić wizję produktu, sprecyzować grupę odbiorców oraz zidentyfikować wartości, jakie chcieliby osiągnąć. Następnie walidujemy założenia biznesowe oraz dążymy do skorygowania wszelkich błędów mogących pojawić się na poziomie pomysłu.

Konsultacja ekspercka Power BI

Oferujemy zaawansowane doradztwo w zakresie obsługi i wykorzystania możliwości systemu Power BI. Dokonujemy zarówno analizy przedwdrożeniowej, jak i oceny poziomu wykorzystania posiadanego już narzędzia. W ramach konsultacji definiujemy główne potrzeby raportowe i analityczne Twojej firmy oraz pomagamy zadbać o jakość i czytelność generowanych raportów.

Zespół
wsparcia

Support & Maintenance Manager

Osoba odpowiedzialna za wszystkie projekty Support & Maintenance. Jest to I linia wsparcia.

Kierownik Supportu

Osoba odpowiedzialna za realizację usług Support & Maintenance zgodną z obowiązującą umową.

Specjalista Service Desk

Specjaliści przyjmujący zgłoszenia użytkowników pracujący na I linii wsparcia.

Developerzy, Testerzy, Analitycy

Specjaliści pracujący na II linii wsparcia. Rozwiązują problemy konfiguracyjne i zmiany programistyczne.

Administratorzy, Architekt, Starszy Developer

Specjaliści pracujący na III linii wsparcia, odpowiedzialni za obsługę zgłoszeń wymagających szerokiej ingerencji w aktualne rozwiązanie.

Nasze mocne
strony

Rozwiązania szyte na miarę

Zajmujemy się rozwojem oprogramowania w ramach usługi outsourcingu. Z powodzeniem tworzymy projekty w kilkudziesięciu technologiach, m.in.: JAVA, .NET, Salesforce, Axure RP, IBM Datastage, Power BI i innych.

Optymalizacja projektów

Zapewniamy wysoki poziom usług i dostęp do innowacyjnych rozwiązań przy jednoczesnym zachowaniu kontroli kosztów.

Różnorodne doświadczenie

Realizujemy projekty dla branży finansowej, bankowej, edukacyjnej, energetycznej, automotive, turystycznej, loteryjnej ubezpieczeniowej oraz wielu innych.

Lojalność i bezpieczeństwo

Stawiamy na długotrwałą współpracę zarówno z naszymi klientami, jak i z pracownikami. Gwarantujemy bezpieczeństwo i poufność.

No items found.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym doradcą.

Wyślij zapytanie
Zdjęcie profilowe Jana Palmowskiego

Jan Palmowski

Head of PMO

Karierę w Britenet rozpoczął jako Project Manager, by przejść do prowadzenia zespołów PM w Dziale Technologicznym oraz BI. Od 2021 roku pełni funkcję managera Project Management Office, a dziś jest dyrektorem tego działu, wraz z którym odpowiada za prowadzenie projektów, przygotowywanie ofert, pozyskiwanie projektów i nadzorowania ich marżowości i wyniku finansowego.