Etapy wdrożenia Salesforce w Twojej firmie. Część 2: Wybór odpowiedniego partnera

Odpowiedni partner – wybierz go mądrze!

Jeśli jeszcze go nie posiadasz, to przed Tobą prawdopodobnie jedno z najtrudniejszych zadań. Przygotuj się! Oto elementy, które powinny Cię interesować podczas poszukiwań idealnego kandydata:

• Jaki jest staż technologiczny kandydata?
• Z jakimi wdrożeniami miał do czynienia? 
• Od jak dawna działa w branży?
• Jak prezentuje się jego zaplecze technologiczne?
• Od kiedy dostępny jest zespół?

W dużym skrócie – spójrz na jego doświadczenie we wdrożeniach danego rozwiązania. Ważny jest tutaj staż oraz ilość wdrożeń Salesforce – kandydat musi posiadać szeroką wiedzę. Przekonaj się, jak duży zespół ma do dyspozycji partner, ponieważ jego wielkość wpływa na elastyczność oraz dostępność zespołu. Nie zapominaj o portfolio – definiuje ono kandydata i pokazuje, czy pracował przy wdrożeniach w organizacjach podobnych profilem do Twojej działalności. W ostatnim kroku sprawdź jego zaplecze technologiczne – podczas rozwoju systemu CRM może pojawić się potrzeba poszerzenia go np. o hurtownię danych. W takiej sytuacji zarządzanie jednym partnerem zamiast wieloma będzie lepszym rozwiązaniem.

Rekomendacja ze strony Salesforce

Jeśli decydujesz się na implementację Salesforce, warto pamiętać o dodatkowych kryteriach, które powinien spełnić Twój przyszły partner, jak np. Salesforce Partnership, czyli program zaufanych partnerów. Salesforce posiada także swój system certyfikacji, m.in. deweloperów, administratorów, konsultantów. Zwrócenie uwagi na powyższe czynniki w czasie poszukiwań pomoże Ci w znalezieniu partnera z odpowiednimi certyfikatami oraz rekomendowanego przez Salesforce. Ilość certyfikatów jest pewnego rodzaju gwarantem jakości oraz szerokiej wiedzy w zespole, który właśnie analizujesz.

Jak będzie wyglądać Twój zespół?

Spotkaj się i porozmawiaj z wybranym dostawcą. Skonsultuj z nim swoje potrzeby i zdecyduj, czy możesz mu zaufać i czy odpowiada Ci jego podejście. Dzięki pierwszym spotkaniom Twój partner będzie mógł zaproponować skład zespołu. Musi on pasować do skali implementacji. W typowym wdrożeniu, w zależności od zakresu wymaganych modyfikacji, może się pojawić:

• Developer – wdraża wymagania biznesowe zgodnie z wytycznymi,
• Architekt systemu – zbuduje system, zadba o jego jakość techniczną oraz przeniesie wymagania biznesowe na techniczne wytyczne,
• Tester – zbada rozwiązania pod kątem spełnienia wymogów i wesprze w ustaleniu kryteriów akceptacji zadań. Będzie również mógł zademonstrować Tobie oraz innym interesariuszom funkcjonalności,
• Analityk – przeniesie Twoje cele i wizje na kryteria systemowe. Zajmie się identyfikacją funkcjonalności i stworzy zadania dla zespołu projektowego. Jego zadaniem będzie także objaśnienie procesów biznesowych zespołowi, który zajmuje się projektem, 
• Menedżer projektu – opiekuje się budżetem oraz terminowością realizacji wszystkich zadań.

Powyższe zestawienie pokazuje tylko podstawowe role pojawiające się podczas wdrożenia. Możliwe, że nie będziesz potrzebował wszystkich z nich. Może pojawić się również sytuacja, która będzie wymagała uczestnictwa dodatkowych osób np.: administratorów, specjalistów od integracji lub projektanta interfejsu użytkownika. Zaplecze technologiczne Twojego partnera jest bardzo ważne, ponieważ pozwala ono na błyskawiczną reakcję na pojawiające się potrzeby — nawet te, które nie odnoszą się wyłącznie do samego CRM. W przypadku technologii Salesforce Idealnym połączeniem okazuję się zestawienie w jednej osobie developera i konsultanta. Taka osoba będzie doskonale rozumiała Twoje potrzeby, jednocześnie widząc rozwiązanie w systemie wraz z ewentualnymi dylematami i zagrożeniami, które mogą się pojawić podczas implementacji. 

Podsumowanie

Zaufanie, zrozumienie i współpraca – te słowa powinny definiować kooperację z Twoim partnerem. Kandydat musi spełniać odpowiednie kryteria takie, jak: wysokie doświadczenie, dobre portfolio, zaplecze technologiczne, dostępność zespołu, wiedza technologiczna. Nie zapominaj o dodatkowych rekomendacjach – w implementacji Salesforce mogą Ci pomóc dedykowane programy, które wskażą Ci certyfikowanego partnera, jak np. Salesforce Partnership. Opowiedz swojemu partnerowi o swoich wymaganiach oraz ewentualnych dylematach. Pamiętaj, że zespoły wdrożeniowe mogą się różnić w zależności od potrzeb. Jeżeli wybrałeś już swojego partnera, a Twój zespół jest dostępny i czeka w gotowości, to czas przejść do kolejnego kroku, czyli wdrożenia!